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상담센터를 알리기 위해서는 시장의 조사 및 분석을 통해 마케팅 전략을 수립하고, 그것을 어떻게하여 고객 만족을 실현하느냐에 달려있습니다.
다시 말하면 얼마만큼 고객의 필요를 파악하고, 충족시킬 수 있는 능력을 갖추고 있느냐는 것입니다. 그러나 기존의 상담센터들을 볼 때엔 마케팅에 대한 이해가 부족할 뿐 아니라
제대로 활용하지 못하고 있습니다. 상담센터가 점차로 늘어감에 따라 경쟁이 점점 치열해지고 있는 상황에서 구시대적인 경영 방식으로는 성공할 수
없을 것입니다. 따라서 경쟁자와 차별화 된 효과적인 마케팅 전략으로 상담시장을 공략하지 않으면 안됩니다.
성공적인 마케팅 전략
- 개소 준비시 마케팅을 포함하여 예산을 배정하고 충분히 검토해야
합니다.
- 단순한 브로셔나 생활정보지 광고, 혹은 간판으로는 충분한 광고 효과를
기대하기 어려우므로 차별화 된 광고 방법을 찾아내는데 투자하여야 합니다.
- 마케팅전략 수립 후에는 실행 계획을 세워 고객들에게 개소 사실을 알리고
방문하도록 만들어야 합니다. 또한 시시각각으로 변화하는 시장을 끊임없이 분석하여 변화에 맞는 마케팅 전략과 계획을 세우고 수정 및 보완해 나가야
합니다.
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